Документы по претензиям
Вход
Новосибирск
8 800 250 30 10Горячая линия
Акции
Телефон завода в Новосибирске
8 383 338 31 32
МНОГОКАНАЛЬНЫЙ
Отдел качества
+7 913 208 39 45
По вопросам применения продукции
8 800 250 30 10
ЗВОНИТЕ С 6:00 ДО 16:00 МСК
630025, г. Новосибирск, 
ул. Электровозная, д. 1
08:30 – 17:30
info@gerkules.ru

Документы по претензиям

Получить консультацию
Порядок оформления претензии для физических лиц
Порядок оформления претензии для дилеров
Задать вопрос

Порядок действий:

  • Сообщите о претензии через форму обращения.
    Составить
    претензию
  • На следующий рабочий день вам будет направлено подтверждение принятия документов либо запрос дополнительных документов, согласование времени приезда технического специалиста (регионального представителя);
  • Согласуйте время приезда технического специалиста (регионального представителя)
    для составления акта осмотра помещения, отправьте образцы продукции (не менее 2 кг)
    в компанию «Геркулес-Сибирь».
  • В течение 2 рабочих дней после получения образцов, акта осмотра помещения вам будет направлено предварительное заключение по технологическим свойствам продукта.

В случае несоответствия продукта ТУ – окончательное заключение вам будет направлено совместно с предварительным и решение по претензии будет вам направлено
на следующий рабочий день.

В случае соответствия продукта ТУ – окончательное заключение вам будет направлено через:

  • 17 календарных дней (если претензия по гипсовым продуктам)
  • 30 календарных дней (если претензия по цементно-песчаным смесям)
Решение по претензии вам будет направлено на следующий рабочий день после выдачи окончательного заключения.

Брак, выявленный при приемке товара

Порядок действий:

  • Направьте на электронный адрес claim@gerkules.ru следующие документы:
    Оригиналы документов отправить в компанию «Геркулес-Сибирь» почтой по адресу: 630025 г. Новосибирск а/я 312
  • На следующий рабочий день вам будет направлено подтверждение принятия документов либо запрос дополнительных документов.
  • В течение 2 рабочих дней вам будет направлен ответ на претензию на адрес вашей электронной почты, включающий (скан решения, корректировочные отгрузочные документы). Оригиналы документов будут отправлены почтой.

Технологический брак товара

Брак, выявленный при применении продукции

Порядок действий:

  • Направьте на электронный адрес claim@gerkules.ru следующие документы:
    • Претензия
    • Фотоотчет, характеризующий брак
  • На следующий рабочий день вам будет направлено подтверждение принятия документов либо запрос дополнительных документов, согласование времени приезда технического специалиста (регионального представителя)
  • Составьте совместно с техническим специалистом (региональным представителем) акт осмотра помещения, отправьте образцы (не менее 2 кг) продукции в компанию «Геркулес-Сибирь».
  • В течение 2 рабочих дней после получения образцов, акта осмотра помещения вам будет направлено предварительное заключение по технологическим свойствам продукта.

В случае несоответствия продукта ТУ – окончательное заключение вам будет направлено совместно с предварительным и решение по претензии будет вам направлено
на следующий рабочий день.

В случае соответствия продукта ТУ – окончательное заключение вам будет направлено через:

  • 17 календарных дней (если претензия по гипсовым продуктам)
  • 30 календарных дней (если претензия по цементно-песчаным смесям)
Решение по претензии вам будет направлено на следующий рабочий день после выдачи окончательного заключения.